Para hacer una compra en nuestro sitio, debes ingresar al producto y hacer click en AGREGAR AL CARRITO, y de esta forma se irán sumando todos los productos que quieras.

Luego aprieta el carro de compra, ingresar tus datos y sigue el proceso en pantalla.

Todas las compras hechas con nosotros pueden ser pagadas con Tarjeta de Crédito, Débito, Redcompra o transferencia.

Las tarjetas de crédito o débito permitidas son todas aquellas emitidas en Chile, ya sea por Instituciones Bancarias o tiendas Retail.

Con tu Cuenta Rut puedes comprar a través de tu tarjeta Redcompra. Eso sí debes verificar en tu banco el cupo disponible ya que el descuento de la compra se hace en una sola cuota y de inmediato.

Para poder despachar tu pedido es necesario que el pago se haga al momento de hacer la compra, por lo que no es posible pagar en tu domicilio cuando te llega el pedido.

Si tuviste algún problema en el proceso de pago con tu tarjeta de crédito o débito, te recomendamos revisar lo siguiente para poder intentar nuevamente tu compra:
-Revisar que cuentes con una conexión a internet segura y estable.
-Limpia caché y cookies de tu navegador, y luego reinícialo.
-Ten a mano tus clave de seguridad para hacer la transacción de manera rápida y sin pausas.
-Revisa el cupo disponible para transacciones online asignadas a tu tarjeta. Recuerda que en caso que utilices Redcompra o Cuenta Rut el total de tu compra se descontará de tu cuenta de inmediato y en una sola cuota.
-Si tu tarjeta de crédito es emitida por una tienda de Retail, revisa con la casa comercial correspondiente si está habilitada para transacciones online, y debes contar con las claves de seguridad correspondiente para este tipo de compras.

Sólo será válida tu compra, en caso en que te llegue el comprobante de éxito correspondiente. En ese caso se te enviará una copia al correo registrado al momento de comprar. El documento de pago, ya sea boleta o factura, se envía junto al pedido.
Si de todas maneras los problemas siguen, puedes tratar más tarde o hacer la compra por transferencia bancaria.

Para solicitar la copia de la boleta de tu compra, envíanos un correo a hola@infameshoes.com indicando tu orden de pedido y te la reenviaremos por mail.

El correo de confirmación por parte de INFAME puede demorar hasta 72 horas, si ha pasado más de ese tiempo y aún no lo recibes, por favor contactanos por Whatsapp, o bien mándanos un mail a hola@infameshoes.com, para que se pueda validar que la compra se haya hecho correctamente, no olvides tener siempre tu número de pedido a mano.

Llegamos a todo Chile

Para tu tranquilidad, siempre tendrás visible el costo del servicio antes de pagar y luego que tu pedido sea confirmado, esta información te llegará por mail.

Puedes hacer seguimiento con tu número de despacho y el enlace que te llegará a tu correo un enlace en donde podrás ver el estado de tu pedido.

Si tuviste problemas con tu envío, ya sea productos o embalajes dañados, pedido incompleto, escríbenos a nuestro Whatsapp y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas, en horario hábil.

Si quieres cambiar la fecha de tu envío, ponte en contacto con nosotros a través de Whatsapp o Instagram (@infameshoes) y te confirmaremos la nueva.

Si es posible. Debes escribirnos un Whatsapp lo antes posible, el cambio será confirmado por la misma vía.

Puedes retirar en nuestro punto físico de ventas en Avenida Vitacura 4607, en la tienda BAZAR MODULAR. Se encuentra en el piso -1, afuera del UNIMARC.

En caso de que tu pedido no haya sido entregado en 3 a 5 días hábiles (RM) o 7 días hábiles en regiones escribenos al Whatsapp y veremos el estado de tu pedido.

1. Escríbenos un WhatsApp con tu número de pedido, para que podamos saber si quieres un cambio de talla o cambio de producto.2. Te mandaremos una etiqueta que deberás imprimir.3. Lleva el paquete a una sucursal de Chilexpress en su caja original y perfectas condiciones con la etiqueta que se te mandó.

IMPORTANTE: Si es por cambio de talla. Los costos asociados corren por parte del cliente, por favor revisar la guía de tallas antes de realizar cualquier compra.

4.Una vez recibidas las zapatillas, revisado que todo esté en orden y recibido el pago del re envío, enviaremos las nuevas zapatillas a la dirección indicada. 

En caso que quieras un cambio de producto, te recomendamos preguntarnos antes para ver su disponibilidad.

1. Escríbenos un WhatsApp con tu número de pedido y coméntanos que quieres la devolución de tu dinero.

2. Danos tu correo para poder mandar una etiqueta que deberás imprimir para poder hacer la devolución sin costo.

3. Busca una sucursal de Chilexpress para devolver el producto con la etiqueta impresa.

Tienes 90 días para hacer un cambio de producto en caso de cambio de talla, modelo o color.

-Recuerda que en los dos casos las zapatillas no pueden haber sido usadas, tienen que estar en su paquete original y en perfectas condiciones. En caso que esto no se cumpla no podemos aceptarlo de vuelta. Así es que si el paquete tiene alguna desperfecto o está roto en algún lugar mandanos una foto por WhatsApp apenas te llegue para ver si podremos recibirlo.

-En Caso de Giftcard no se puede hacer devolución de dinero ni cambios.

-No me quedó la talla

- Producto venía defectuoso: el producto recibido tiene alguna falla o rotura

- Me llegó algo que no pedí: el producto que recibiste es diferente al que ordenaste.

- Falla del producto si el producto ha presentado alguna falla, por favor revisa la sección de “Garantías”. Ya que tienes 90 días de plazo si es que este es el motivo.

- El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.

- Devolución de Dinero: Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems.

- Tarjeta de crédito: Ten en cuenta que podrás ver tu reversa de cobro en los próximos 7 días hábiles. Recuerda que si la fecha de anulación de tu pago es anterior a la fecha de cierre de la tarjeta, se reflejará en tu próximo resumen. Sino, en el resumen subsiguiente.

- Tarjeta de crédito: devolución total, pago en una cuota: se reintegra el monto total de la operación a tu tarjeta de crédito.

- Tarjeta de crédito: devolución total, pago en cuotas: se reintegra el monto total y se siguen cobrando las cuotas originalmente pactadas en tu tarjeta de crédito.

- Tarjeta de crédito: devolución parcial, pago en una cuota: se devuelve el total de la operación y se le cobra una nueva operación por la diferencia en tu tarjeta de crédito.

- Tarjeta de crédito: devolución parcial, pago en cuotas: se le devuelve el total y se le cobra una nueva operación por la diferencia respetando las cuotas de la operación en tu tarjeta de crédito.

- Tiempos de devolución de dinero según el medio de pago con el cual realizaste tu compra:

• Tarjeta de crédito: hasta 16 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas

• Redcompra, Transferencia: hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas.

En la página se muestra el stock que tenemos en tiempo real. De igual manera puedes preguntarnos por DM en nuestro Intagram (@INFAMESHOES)

Lamentablemente, todos nuestras zapatillas son edición limitada, por lo tanto, no nos llegará ningún estilo nuevamente. Pero no te desanimes, siempre estaremos trayendo los mejores modelos para ti. Inscríbete en nuestra página y apenas tengamos nuevos productos te estaremos contactando. Si quieres saber una fecha estimada, escríbenos a través de Whatsapp y te responderemos.

Si necesitas comprar más zapatillas de las que tenemos en stock, contáctanos a hola@infameshoes.com  y te responderemos en un máximo de 24 horas viendo que alternativas tenemos para ti

Si tuviste una mala experiencia, coméntanos a través de nuestro formulario de contacto indicando la fecha del incidente, y lo derivaremos al área correspondiente, donde te responderá un responsable a cargo.

Envíanos tus sugerencias o felicitaciones a nuestro formulario de contacto. ( ;

Escríbenos a hola@infameshoes.com, indicando los productos que necesitas, y te responderemos a la brevedad.

Escríbenos a nuestro Whatsapp o hola@infameshoes.com para que podamos ver como podemos trabajar en conjunto.

Un cupón de descuento es un código especial, solamente válido para compras a través de infameshoes.com y que se pueden usar solamente una vez por cliente, dependiendo la naturaleza del código.

Los cupones pueden corresponder a promociones especiales, compensaciones, y descuentos por tiempo limitado que permiten a los clientes que compran a través de infameshoes.com un descuento determinado para algún producto, por el total de la compra, participar en concursos y recibir productos de regalo.

Los cupones serán publicados a través de nuestras redes sociales y/o sitio web, así que tienes que estar atento.

En caso de acuerdo por compensación, el cliente podría recibir un cupón en su mail.

Para poder hacer efectivo el cupón de descuento debes hacer lo siguiente:

- Agrega los productos que quieres comprar a tu carro de compras

- Revisa tu pedido en VER CARRITO.

- Abajo del resumen de tu compra ingresa tu cupón de descuento y haz click en APLICAR.

- El descuento se verá reflejado en el total de tu compra